病童和陪診者在看醫生和檢查中穿梭，過程少不免等待。本院提供多項設施和活動，讓候診時光不再留白，變得充實有趣。他們可以去復康花園散散步，或到病人資源中心玩樂，那裏有圖書館、電玩遊戲、小型兒童遊樂場和各式工作坊。如留在門診裏，則可觀看「迪士尼流動影院」。不同非政府機構的義工也會透過扭氣球和做手工等活動，陪伴小朋友候診。

兒科部門運作經理謝妙玲表示：「這些措施能減低病童焦躁不安，家長亦可稍作歇息。一些病人互助組織也會在場分享過來人經歷，提供支援。」

理解病童及家人的感受也尤關重要。有些小朋友很怕抽血，抽血員會預備貼紙逗他們開心，有需要時也可先塗上麻醉藥膏。部門也著重提升文職同事對疾病的基本認識，從而判斷情況的輕重緩急，更有效處理查詢。謝妙玲指：「家長最經常提出的包括子女出現某些病徵、病情有變，還有藥物不足等。同事要盡快通知護士，有需要再諮詢醫生。溝通時亦要將心比己，避免觸及對方的痛處。」

▲ 病人資源中心設有虛擬及擴增實境遊戲，讓病童樂在其中。

▲ 程太（右一）與兒子和女兒先獲安排到放射科接受X光檢查，再到專科門診等候見骨科醫生。期間他們可一起觀看動畫，又領取了氣球。她讚賞這些安排能節省時間及為小朋友解悶。